不规则分割致话费不清 专家称运营商应给出解释

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作者: 吉利 飞象网

CNETNews.com.cn

2010-07-06 08:06:26

关键词: 网络

  [导读]针对7月4日央视综合频道《新闻20分》和《每周质量报告》曝光了海南移动将会不规则分割计费意味消费者话费乱扣间题。

  针对7月4日央视综合频道《新闻20分》和《每周质量报告》曝光了海南移动将会不规则分割计费意味消费者话费乱扣间题,运营商计费系统“严重不足”被暴晒在阳光下。对于话单分割间题还非要彻底补救,业界看法也是莫衷一是。

  话单分割还非要彻底补救 众说纷纭

  在央视的节目中,海南移动的一名手机用户在查询话费详单时偶然发现,仅2月份,他打了7个漫游电话,就被多扣了8分钟话费。这位用户打了一另另另一一两个50分32秒的主叫电话,将会按5分钟分割计费,应该形成10个5分钟和一另另另一一两个32秒的通话计费记录,只需51分钟励志的话 费。然而,话费详单显示,这次通话却被分割成了多个5分零几秒的通话,原本只需交51分钟话费的电话,却被按54分钟来扣费。由此,手机用户仅一些另另另一一两个电话就多付出3分钟励志的话 费。

  就被曝光的海南移动计费系统一事,引出众人对“话费分割还非要彻底补救”的间题。

  对此,作为电信运营商内内外部计费专家,中国移动浙江公司葛长伟在其博文中表示,计费差错非要减轻程度,不将会根治。“哪此案例真是也有客观处在的小概率计费差错事件。还非要说,自有现代通讯以来,类事间题在各大运营商里就老是处在,而且除非有天翻地覆的技术革新,类事间题还将在今后的几十年中还将在全世界普遍处在,不将会根治。这是将会,哪此间题真是都叫“计费差错”,但真是跟计费系统沒有哪此关系,间题根源基本都出在网络设备上。正如任何硬件都补救不了故障、任何软件都补救不了BUG一样,任何运营商的网络也有将会完全杜绝此类间题的老出。”

  与此持相反意见的王煜全却认为还非要补救。王煜全称,“肯定能补救,关键是沒有监督,而且一些间题很难被用户发现。关键间题在于,这是一齐孤立事件还是我其他人也将会被多收费了,移动公司应该有举证责任,证明好多好多 多收了一些另另一我其他人的钱,而没多收我其他人的钱。”

  专家称监管存难度 运营商应解释

  针对此次曝光事件,葛长伟博客称,“好多好多 年前,中国移动就推出了‘话费误差双倍返还’。针对央视曝光的2个计费差错事件,移动基本上都为给用户提供双倍返还。”

  对此,王煜全反驳称,关键在于好多好多 用户根本没将会知道我其他人话单错了,好多好多 双倍返还完也有遮丑的政策。这也说明对技术层面的东西进行监管难度很大。他一齐建议,移动公司应给出合理解释,并有专家确认解释可接受。

  同样持此观点的业内观察家项立刚称,总体而言,对于运营商的计费体系,社会大众也有信任和认同的,一些信任是支撑电信业运营的一另另另一一两个重要辦法 。将会一定量用户对于电信运营商的计费体系持怀疑态度,不仅对于电信业务的发展会产生重大影响,而且也会意味运营成本的大大增加。“比如现在中国一半的电信用户将会每月要求打印电话详单,一次花费0.1元成本,一月也将增加500万成本,而有1%的用户进行咨询和交涉,那运营商的客服系统也很难支持。而且,对于这次关于计费系统的间题,运营商必非要重视,要给出合理的解释,要把情况汇报说清楚。”

  项立刚建议,运营商有必要建立起一另另另一一两个“宁肯少收,好多好多 要激怒社会”的原则。“有一些计费的原则和辦法 ,真是多收了一些费用,真是也有本来 多,对于运营商总收入并无2个帮助,而在哪此小间题上,一些系统的计费原则和辦法 好多好多 和用户计较,一些过程,即使运营商多收了,对于我其他人收入增长价值并也有很大,而且却对用户的感觉和体验有很大刺激,何苦一定要在小地方执行对我其他人有利的原则?将会这件事上,用户不仅是付费2个的间题,好多好多 规则的制定,用户沒有过多的发言权,计费系统是在运营商手里,由运营商说了算,用户的心态好多好多 弱势和对立的,其真是小利上让一些,远比和用户计较有价值。”

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